Posetom ili kupovinom na Internet prodavnici www.eci-pec.rs prihvatate Uslove kupovine koji su navedeni u daljem tekstu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa pravilima koje primenjujemo. 
www.eci-pec.rs zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.

Kada posetite www.eci-pec.rs ili nam pošaljete e-mail poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Naša komunikacija prema Vama će biti putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja ćemo objavljivati na ovom sajtu.

Za dodatne informacije u vezi sa porudžbinom, kao i u slučaju reklamacije ili otkaza porudžbine, možete se obratiti Korisničkom servisu slanjem e-mail-a na info@eci-pec.rs 

JAMAX M d.o.o. se obavezuje da će čuvati privatnost svih kupaca. JAMAX M d.o.o. prikuplja samo osnovne podatke o kupcima/korisnicima neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice www.eci-pec.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Sadržaj prikazan na ovom sajtu je vlasništvo JAMAX M d.o.o. i ne može se koristiti bez prethodne saglasnosti JAMAX M d.o.o.

Ukoliko koristite www.eci-pec.rs odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinki koje ste odredili prilikom registracije na sajtu. Maloletnici mogu koristiti ww.eci-pec.rs uz nadzor roditelja ili staratelja. JAMAX M d.o.o. zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže narudžbinu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi kupovine.

Online prodavnica www.eci-pec.rs radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.

JAMAX M d.o.o. zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci www.eci-pec.rs nemaju pravo da jednostrano menjaju Uslove kupovine.

www.eci-pec.rs je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.

Nepoštovanje ovde definisanih pravila može prouzrokovati neizvršenje platne transakcije ili neuspelu naudžbinu.

Ovde propisani Opšti uslovi kupovine sastavni su deo Ugovora o kupoprodaji koji će biti zaključen između Trgovca i Potrošača.

U skladu sa važećim propisima, cenovnik proizvoda dostupan je u digitalnom obliku putem sledećeg linka: Digitalni CENOVNIK. Cene prikazane u cenovniku ažuriraju se redovno i važe u trenutku narudžbine.

Podaci o trgovcu

Trgovac je:

Poslovno ime:  DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU ZA PROMET ROBE NA VELIKO I MALO JAMAX M ČAČAK

Sedište: Bulevar oslobođenja 14, 32000 Čačak, Srbija

Delatnost i šifra delatnosti: Nespecijalizovna trgovina na veliko, 4690

Matični broj: 17435639

PIB: 100899344

E-mail:  info@eci-pec.rs 

Telefon: 032/374-777

Internet stranica: www.eci-pec.rs

Osnovna obeležja robe

Trgovac pre zaključenja ugovora Potrošaču pruža jasne, tačne i razumljive informacije o osnovnim obeležjima robe, kao i da ista poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom.

Osnovna obeležja robe prikazana su uz svaki proizvod u internet prodavnici i obuhvataju, u zavisnosti od prirode proizvoda, naročito naziv proizvoda, opis, fotografiju, sastav, dimenzije, boju, veličinu, tehničke karakteristike, način upotrebe, održavanja i druge podatke od značaja za donošenje odluke o kupovini.

Trgovac preduzima razumne mere da informacije o robi budu tačne, potpune i ažurne. U slučaju očigledne greške u opisu proizvoda, tehničkim podacima, ceni ili dostupnosti proizvoda, Trgovac zadržava pravo da izvrši ispravku, o čemu će Potrošač biti blagovremeno obavešten pre zaključenja ili izvršenja ugovora.

Zaključenje ugovora na daljinu

 Potrošač može izvršiti poručivanje robe putem internet prodavnice nakon što se upozna sa informacijama o robi, ceni, troškovima isporuke, načinima plaćanja i drugim podacima od značaja za zaključenje ugovora.

Prilikom završetka procesa kupovine, pre slanja porudžbine, Potrošaču će biti prikazan ukupan iznos za plaćanje, uključujući cenu robe i troškove isporuke.

Potrošač slanjem porudžbine klikom na dugme ,,ZAVRŠI KUPOVINU“ potvrđuje da je izvršio izbor robe i da prihvata obavezu plaćanja ukupnog iznosa navedenog u narudžbini.

Nakon slanja narudžbine, Trgovac će Potrošaču bez odlaganja, putem elektronske pošte, na trajnom nosaču zapisa dostaviti potvrdu prijema narudžbine. Nakon provere i obrade narudžbine, Trgovac će Potrošaču dostaviti potvrdu o prihvatanju narudžbine zajedno sa Ugovorom o prodaji robe i obrascem za odustanak od ugovora.Ugovor o prodaji smatra se zaključenim u trenutku kada Trgovac Potrošaču dostavi potvrdu o prihvatanju narudžbine.

Potvrda prijema narudžbine koju Trgovac dostavlja Potrošaču putem elektronske pošte ili na drugi odgovarajući način predstavlja potvrdu da je porudžbina primljena i ne predstavlja zaključenje ugovora na daljinu. Ukoliko Trgovac nakon prijema narudžbine utvrdi da naručeni proizvod nije raspoloživ, da postoje objektivni razlozi zbog kojih nije moguće izvršiti isporuku ili da je prilikom unosa podataka došlo do očigledne greške, Trgovac će o tome bez odlaganja obavestiti Potrošača i izvršiti povraćaj eventualno uplaćenih sredstava.

Prodajna cena, troškovi i način plaćanja

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o trgovini, Trgovac pre zaključenja ugovora Potrošaču pruža jasne i razumljive informacije o prodajnoj ceni robe, načinu njenog obračuna, svim dodatnim troškovima koji mogu pasti na teret Potrošača, kao i o dostupnim načinima plaćanja i uslovima izvršenja ugovornih obaveza.

Prodajna cena svakog proizvoda iskazana je uz proizvod u internet prodavnici i predstavlja konačnu cenu sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV), osim ako je drugačije izričito navedeno. Sve cene istaknute u internet prodavnici izražene su u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV), osim ako je drugačije izričito navedeno. Sva plaćanja izvršavaju se u valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Troškovi transporta, isporuke i drugi eventualni dodatni troškovi, ukoliko postoje, prikazuju se Potrošaču pre zaključenja ugovora, odnosno pre potvrđivanja porudžbine, na način koji omogućava Potrošaču da se upozna sa ukupnim iznosom koji je dužan da plati.

Isporuka robe 

Trgovac se obavezuje da robu isporuči Potrošaču u roku i na način koji su navedeni prilikom zaključenja ugovora, odnosno potvrde narudžbine.

Roba se isporučuje na adresu koju je Potrošač naveo prilikom poručivanja. Dostavu pošiljki vrši nezavisna BEX kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Srbije.

Ukoliko ste naručenu robu platili direktnom bankarskom transakcijom, ona će vam biti isporučena najkasnije 4 radna dana od dana uplate na tekući račun Prodavca. Troškovi poštarine se plaćaju zajedno sa troškovima robe.

U slučaju plaćanja pouzećem, plaćanje narudžbenice vršite kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Okvirno vreme za koje će vam pošiljka biti uručena je 2 do 3 radna dana od dana potvrđene porudžbine.

Kurirska služba dostavlja pošiljke u periodu od 08:00h do 16:00h. Iznos troškova dostave je 350 dinara, a ako je vrednost artikla veća od 3500 RSD, dostava je besplatna.

Trgovac će Potrošaču dostaviti informacije o statusu narudžbine i, kada je moguće, podatke za praćenje pošiljke.

Rizik od slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na Potrošača u trenutku kada Potrošač ili treće lice koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik, preuzme robu.

Prilikom dostavljanja robe Kupcu, Kupcu će biti predat jedan primerak maloprodajnog računa, koji istovremeno predstavlja ugovorni dokument.

Kupac je odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao Prodavac u skladu sa ugovorom.

Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje Prodavac ima zbog propuštanja Kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično.

Kupac može da zatraži zamenu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Zamena robe se odnosi na zamenu veličine ili zamenu modela. U slučaju zamene, roba se zajedno sa popunjenim Obrascem za zamenu, dostavlja Prodavcu, i u tom slučaju troškove zamene snosi Kupac.

Obrazac za zamenu dostupan je na sajtu Prodavca OBRAZAC i može se slobodno preuzeti kao trajni nosač zapisa.

U slučaju zamene Kupac je u obavezi da robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i tragova korišćenja. U suprotnom, Prodavac nije u obavezi da obavi zamenu.

Naručivanje

Za naručivanje proizvoda iz ponude Internet prodavnice potrebno je da ispratite sledeće korake:

1. Upoznavanje sa Opštim uslovima kupovine, obaveštenjima o osnovnim podacima Trgovca, upoznavanje sa pravom na jednostrani raskid Ugovora i tekstom obrasca koji se popunjava prilikom jednostranog raskida Ugovora, upoznavanje sa svim pravima i obavezama Potrošača, što je sve na nedvosmislen i jasan način istaknuto na sajtu Trgovca;
2. Registracija;
3. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite;
4. Unos podataka o načinu dostave, plaćanja i mestu isporuke;
5. Pregled, potvrda i praćenje narudžbenice.

Registracija

Registracija se obavlja samo jednom, a svaki sledeći put, unosite samo Vaš e-mail i lozinku, koju sistem automatski prepoznaje. Registracija je besplatna i obavlja se izborom opcije “Prijava”, koja se nalazi u desnom gornjem uglu. Birate opciju “Napravite novi nalog” i potrebno je da navedete Vaše korisničko ime, e-mail adresu i lozinku koju biste koristili za pristup Vašem nalogu nakon registracije. Kako biste se registrovali potrebno je i da pročitate polisu privatnosti i izjavu o poverljivosti podataka i označite polje za saglasnost sa istim. Nakon popunjavanje podataka, na e-mail adresu dobijate automatsku poruku sa linkom za potvrdu registracije. Klikom na link u e-mail-u otvara se prikaz na stranici gde unosite Vašu e-mail adresu i lozinku i pristupate nalogu klikom na “Login” dugme.

Ukoliko želite, sa sajta se u svakom trenutku možete odjaviti izborom opcije “Odjavite se”. Ponovnu prijavu na sajt možete obaviti izborom opcije “Prijava” i navođenjem Vaše e-mail adrese i lozinke.

Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite

Proizvodi su organizovani po kategorijama. Kada pronađete proizvod koji želite da kupite, kliknite na dugme “Poručite”.

Unos podataka o načinu dostave, plaćanju i mestu isporuke

Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih poručite, izaberite opciju “Završite kupovinu” gde su prikazani svi artikli koje ste izabrali. Ako ste se predomislili u vezi nekog od proizvoda, proizvod možete izbrisati iz korpe ili promeniti količinu. 

Klikom na dugme “Završi kupovinu” otvaraju Vam se opcije za izbor načina plaćanja, načina slanja i odabir adrese za dostavu, koja može biti različita od one koju ste naveli prilikom registracije. 

Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku i zbog toga Vas molimo da sve podatke navedete što preciznije kako bi Vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja Vaše pošiljke i sporije isporuke.

Vaša pošiljka će biti poslata kurirskom službom.

Pregled, potvrda i praćenje narudžbenice

Pre nego što potvrdite narudžbinu, možete još jednom pogledati sve njene detalje. Ukoliko se slažete sa njom izaberite opciju “Poruči” čime je ona kreirana. Prije potvrde porudžbine, potrebno je da pročitate Opšte uslove kupovine i složite se sa istim. Automatski sa potvrdom narudžbine na registracioni e-mail Vam se šalje pregled narudžbenice.

Trgovac će se postarati da u što kraćem roku proveri raspoloživost poručenog artikla. Ukoliko su svi uslovi za kupovinu obezbeđeni, Trgovac će poslati potvrdu porudžbenice na e-mail adresu koju je Potrošač naznačio prilikom registracije, time prihvatajući ponudu za zaključenje Ugovora. Ugovor se smatra zaključenim tek kada Prodavac pošalje e-mail u kome Potrošać obaveštava o terminu dostave poručenog artikla.

Cene proizvoda su jasno istaknute na sajtu Trgovca i sve cene sadrže PDV. Trgovac zadržava pravo promene cena bez prethodnog obaveštavanja, kao i pravo dodavanja ili povlačenja iz ponude bilo kog artikla u svakom trenutku.

Plaćanje

 www.eci-pec.rs podržava sledeći načine plaćanja:

• plaćanje pouzećem – plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbenice kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom;
• bankarskom transakcijom – podrazumeva da uplatnicom na šalteru banke ili pošte uplatite iznos porudžbine nakon potvrde iste, ili da uplatu izvršite elektronskim putem. Uplate se vrše na tekući račun 160-0000000013901-83.
• platnim karticama – omogućeno plaćanje Maestro, Master, Dina, VISA i Amex platnim karticama.

Izjava o PDV-u

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena vaša platna kartica biće izražen u vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala vam na razumevanju.

Pravo Potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu Potrošača, bez navođenja razloga i bez plaćanja dodatnih troškova, osim neposrednih troškova vraćanja robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Rok za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada Potrošač ili treće lice koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik, primi robu.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora tako što Trgovcu dostavlja popunjen obrazac za odustanak od ugovora.

Preuzmite Obrazac izjave za odustanak klikom na LINK.

Po prijemu izjave o odustanku, Trgovac će Potrošaču bez odlaganja dostaviti potvrdu o prijemu izjave o odustanku.

Potrošač je dužan da robu vrati Trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio Trgovca o svojoj odluci da odustane od ugovora.

Troškove neposrednog vraćanja robe snosi Potrošač.

Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje je nastalo usled rukovanja robom koje prevazilazi ono koje je neophodno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Ukoliko je predmet ugovora isporuka više vrsta robe koje je Potrošač naručio jednom porudžbinom, a koje se isporučuju odvojeno, rok za odustanak počinje da teče od dana kada je Potrošač primio poslednju isporučenu robu.

Povraćaj sredstava nakon odustanka od ugovora

 U slučaju odustanka Potrošača od ugovora, Trgovac je dužan da Potrošaču vrati iznos koji je primio od Potrošača na osnovu ugovora, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak od ugovora.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava do povraćaja robe ili do trenutka kada Potrošač dostavi dokaz da je robu poslao nazad Trgovcu, u zavisnosti od toga koji događaj nastupi prvi.

Povraćaj sredstava Trgovac vrši istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio prilikom prvobitne transakcije, osim ako se Potrošač izričito saglasio sa drugim načinom povraćaja.

Sva pitanja u vezi povrata robe – raskida ugovora možete postaviti pozivom na brojeve 032/375-880 ili 063/349-127.

Kada je razlog povrata greška Trgovca  (npr. isporuka pogrešnog proizvoda, oštećenja ili drugi nedostaci), tada troškove povratne dostave snosi Trgovac.

Zamena robe

Kupac može da zatraži zamenu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Zamena robe se odnosi na zamenu veličine ili zamenu modela. U slučaju zamene, roba se zajedno sa popunjenim Obrascem za zamenu, dostavlja Trgovcu, i u tom slučaju troškove zamene snosi Potrošač.

Obrazac za zamenu dostupan je na sajtu Prodavca OBRAZAC i može se slobodno preuzeti kao trajni nosač zapisa.

U slučaju zamene Potrošač je u obavezi da robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i tragova korišćenja. U suprotnom, Trgovac nije u obavezi da obavi zamenu.

Saobraznost robe i postupak rešavanja reklamacija

Pored reklamacije radi ostvarenja prava po osnovu saobraznosti, možete izjaviti reklamaciju i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja postoji u trenutku isporuke robe Potrošaču, kao i za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Roba je saobrazna ugovoru ukoliko odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu ugovorenim prilikom kupovine, kao i ako poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste, u skladu sa njenom namenom i svojstvima navedenim u opisu proizvoda, deklaraciji ili drugoj pratećoj dokumentaciji.

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti robe Trgovcu na sledeće načine:

Pisanim putem na adresu: Bulevar oslobođenja 17, 32000 Čačak

elektronskim putem na e-mail adresu:  info@eci-pec.rs;

Prilikom izjavljivanja reklamacije Potrošač je dužan da dostavi račun ili drugi dokaz o kupovini robe (kopiju računa, slip ili drugi odgovarajući dokaz).

Preuzmite obrazac Zahteva za reklamaciju robe OVDE.

Trgovac je dužan da prilikom prijema reklamacije izda Potrošaču potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno da elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije i saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, dostavi Potrošaču odgovor na reklamaciju u pisanom ili elektronskom obliku.

Odgovor Trgovca na reklamaciju sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i predlog načina i roka rešavanja reklamacije ukoliko je reklamacija prihvaćena, odnosno obrazloženje razloga za odbijanje reklamacije.

Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 (tri) dana od dana prijema odgovora trgovca, dostavljanjem odgovora elektronskim putem na mail adresu:  info@eci-pec.rs Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko Trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost.

Ako je roba nesaobrazna ugovoru, Potrošač ima pravo da zahteva od Trgovca otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Trgovac može odbiti otklanjanje nesaobraznosti robe opravkom ili zamenom, ako opravka ili zamena nisu moguće ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje za trgovca, imajući u vidu sve okolnosti konkretnog slučaja.

Ako se nesaobraznost robe pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, Potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom robe, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Potrošač nema pravo na raskid ugovora ako je nesaobraznost robe neznatna.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, isporuke zamenjene robe i preuzimanja zamenjene robe, snosi Trgovac.

Shodno članu 59. Zakona o zaštiti potrošača Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od dana isporuke Potrošaču. Ako nesaobraznost nastane u roku od godinu dana od dana isporuke robe potrošaču, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Potrošač je dužan obavestiti Trgovca o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od trenutka saznanja za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Trgovac snosi sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke robe.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja u sigurnom okruženju. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.eci-pec.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Dina i Amex metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. 

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa članom 63. i članom 173. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“,br. 35/2026), obaveštavamo Potrošače da imaju mogućnost rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem u slučaju da Trgovac odbije reklamaciju.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://www.zastitapotrosaca.gov.rs/ Postupak pred telom može da pokrene Potrošač predlogom samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor i ne nakon isteka roka od 1 (jedne) godine od dana podnošenja reklamacije.

Kao Trgovac smo po Zakonu dužni da učestvujemo u postupku za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.)

Zaštita podataka o ličnosti

Trgovac prilikom obrade podataka o ličnosti Potrošača postupa u skladu sa važećim propisima Republike Srbije kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Podaci o ličnosti koje Potrošač dostavi prilikom korišćenja internet prodavnice, registracije korisničkog naloga, kreiranja porudžbine, komunikacije sa Trgovcem ili ostvarivanja prava iz ugovornog odnosa obrađuju se isključivo u svrhe realizacije kupovine, izvršenja ugovornih obaveza, ostvarivanja prava Potrošača i ispunjenja zakonskih obaveza Trgovca.

Trgovac preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili neovlašćenog otkrivanja.

Detaljne informacije o načinu obrade podataka o ličnosti, pravima Potrošača, rokovima čuvanja podataka i drugim pitanjima od značaja dostupne su u Politici privatnosti Trgovca.

Nepoštena poslovna praksa

Trgovac u odnosu prema Potrošačima postupa savesno, profesionalno i u skladu sa načelima profesionalne pažnje, uz poštovanje prava i interesa Potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Trgovac ne primenjuje nepoštenu poslovnu praksu pre zaključenja ugovora, prilikom zaključenja ugovora, za vreme njegovog izvršenja, kao ni nakon izvršenja ugovornih obaveza.

Nepoštenom poslovnom praksom smatra se naročito poslovna praksa koja je protivna zahtevima profesionalne pažnje i koja može da bitno naruši ili preti da naruši ekonomsko ponašanje prosečnog Potrošača, odnosno da utiče na njegovu odluku o kupovini na način na koji ne bi uticala da je raspolagao potpunim i tačnim informacijama.

Trgovac se obavezuje da Potrošaču pre zaključenja ugovora pruži jasne, tačne, potpune i razumljive informacije o robi, njenim osnovnim obeležjima, ceni, troškovima, načinu plaćanja, isporuci, pravima Potrošača i drugim informacijama od značaja za donošenje odluke o kupovini.

Trgovac neće dovoditi Potrošača u zabludu davanjem netačnih informacija, prikrivanjem bitnih informacija ili stvaranjem pogrešnog utiska naročito u pogledu:

• postojanja, karakteristika, kvaliteta, sastava, dostupnosti i namene robe;
• cene robe, načina obračuna cene, popusta, akcijskih ponuda i drugih pogodnosti;
• uslova kupovine, isporuke, reklamacije, ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti i prava na odustanak od ugovora;
• identiteta i svojstava Trgovca, kao i drugih okolnosti koje mogu biti od značaja za odluku Potrošača.

Trgovac ne koristi obmanjujuće ili nasrtljive poslovne prakse, niti postupanja kojima bi se neprimerenim uticajem ograničila sloboda izbora Potrošača ili ga navela na donošenje odluke o kupovini koju inače ne bi doneo.

Nasrtljiva poslovna praksa

Trgovac ne primenjuje nasrtljivu poslovnu praksu. Nasrtljivom poslovnom praksom smatra se svako uznemiravanje, prinuda, uključujući fizičku prinudu, ili nedozvoljeni uticaj kojim se narušava ili može narušiti sloboda izbora potrošača i navodi ga da donese ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo.

Naročito je zabranjeno:

• stvaranje utiska da potrošač ne može da napusti prostor ili prekine komunikaciju bez zaključenja ugovora;
• uporno i neželjeno obraćanje potrošaču telefonom, elektronskom poštom ili drugim sredstvima komunikacije;
• vršenje pritiska, pretnji ili korišćenje teških okolnosti potrošača radi uticaja na njegovu odluku;
• zahtev da potrošač plati, vrati ili čuva robu koju nije naručio;
• stvaranje lažnog utiska o osvajanju nagrade ili druge koristi, kada ona ne postoji ili je uslovljena dodatnim plaćanjem ili troškovima.

Ograničenje odgovornosti

Trgovac ne odgovara za nemogućnost izvršenja ili kašnjenje u izvršenju svojih obaveza koje je posledica okolnosti koje nisu pod njegovom kontrolom i koje nije mogao predvideti, sprečiti ili otkloniti, uključujući slučajeve više sile, prekid rada internet mreže, telekomunikacione smetnje, kvarove tehničke opreme ili druge slične okolnosti.

Trgovac će u slučaju nastanka okolnosti iz prethodnog stava preduzeti razumne mere radi otklanjanja posledica i nastavka nesmetanog pružanja usluga internet prodavnice.

Odredbe ovog člana ne utiču na prava Potrošača koja mu pripadaju po osnovu Zakona o zaštiti potrošača, uključujući prava u vezi sa saobraznošću robe, reklamacijom, odustankom od ugovora i povraćajem sredstava.

Primena prava

Na ove Opšte uslove kupovine primenjuju se propisi Republike Srbije.

Na prava i obaveze Trgovca i Potrošača koja nisu uređena ovim Opštim uslovima kupovine primenjuju se odredbe važećih propisa Republike Srbije, naročito propisa kojima se uređuju zaštita potrošača, elektronska trgovina, trgovina, obligacioni odnosi i druga pitanja od značaja za ugovorni odnos između Trgovca i Potrošača.

Završne odredbe

Korišćenjem ovog internet sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove kupovine (u daljem tekstu: „Uslovi“), te da ste saglasni da ćete ih se pridržavati, kao i svih važećih zakona i drugih propisa Republike Srbije koji se primenjuju na korišćenje ovog internet sajta i kupovinu putem njega. Ukoliko ne prihvatate ove Uslove, molimo vas da ne koristite ovaj internet sajt.

Trgovac zadržava pravo da izmeni i dopuni ove Opšte uslove kupovine.

Izmenjeni Opšti uslovi kupovine biće objavljeni na internet stranici Trgovca i primenjivaće se na porudžbine i ugovore zaključene nakon njihovog stupanja na snagu.

Opšti uslovi kupovine stupaju na snagu danom objavljivanja na internet stranici Trgovca.

Opšti uslovi kupovine objavljeni su na internet stranici dana 14.8.2026. godine.

*Nijansa boje artikala može da varira u zavisnosti od kvaliteta monitora preko koga Kupac vrši izbor artikala za kupovinu, tako da Prodavac ne snosi odgovornost za razlike između prikazane i realne boje.