Pravo Potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu Potrošača, bez navođenja razloga i bez plaćanja dodatnih troškova, osim neposrednih troškova vraćanja robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Rok za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada Potrošač ili treće lice koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik, primi robu.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora tako što Trgovcu dostavlja popunjen obrazac za odustanak od ugovora.

Preuzmite Obrazac izjave za odustanak klikom na LINK.

Po prijemu izjave o odustanku, Trgovac će Potrošaču bez odlaganja dostaviti potvrdu o prijemu izjave o odustanku.

Potrošač je dužan da robu vrati Trgovcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio Trgovca o svojoj odluci da odustane od ugovora.

Troškove neposrednog vraćanja robe snosi Potrošač.

Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje je nastalo usled rukovanja robom koje prevazilazi ono koje je neophodno za utvrđivanje njene prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Ukoliko je predmet ugovora isporuka više vrsta robe koje je Potrošač naručio jednom porudžbinom, a koje se isporučuju odvojeno, rok za odustanak počinje da teče od dana kada je Potrošač primio poslednju isporučenu robu.

Povraćaj sredstava nakon odustanka od ugovora

U slučaju odustanka Potrošača od ugovora, Trgovac je dužan da Potrošaču vrati iznos koji je primio od Potrošača na osnovu ugovora, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak od ugovora.

Trgovac može odložiti povraćaj sredstava do povraćaja robe ili do trenutka kada Potrošač dostavi dokaz da je robu poslao nazad Trgovcu, u zavisnosti od toga koji događaj nastupi prvi.

Povraćaj sredstava Trgovac vrši istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio prilikom prvobitne transakcije, osim ako se Potrošač izričito saglasio sa drugim načinom povraćaja.

Sva pitanja u vezi povrata robe – raskida ugovora možete postaviti pozivom na brojeve 032/375-880 ili 063/349-127.

Kada je razlog povrata greška Trgovca  (npr. isporuka pogrešnog proizvoda, oštećenja ili drugi nedostaci), tada troškove povratne dostave snosi Trgovac.

Zamena robe

Kupac može da zatraži zamenu u roku od 14 dana od dana prijema robe. Zamena robe se odnosi na zamenu veličine ili zamenu modela. U slučaju zamene, roba se zajedno sa popunjenimObrascem za zamenu, dostavlja Trgovcu, i u tom slučaju troškove zamene snosi Potrošač.

Obrazac za zamenu dostupan je na sajtu Prodavca OBRAZAC i može se slobodno preuzeti kao trajni nosač zapisa.

U slučaju zamene Potrošač je u obavezi da robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i tragova korišćenja. U suprotnom, Trgovac nije u obavezi da obavi zamenu.

Saobraznost robe i postupak rešavanja reklamacija

Pored reklamacije radi ostvarenja prava po osnovu saobraznosti, možete izjaviti reklamaciju i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja postoji u trenutku isporuke robe Potrošaču, kao i za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Roba je saobrazna ugovoru ukoliko odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu ugovorenim prilikom kupovine, kao i ako poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste, u skladu sa njenom namenom i svojstvima navedenim u opisu proizvoda, deklaraciji ili drugoj pratećoj dokumentaciji.

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti robe Trgovcu na sledeće načine:

Pisanim putem na adresu: Bulevar oslobođenja 17, 32000 Čačak

elektronskim putem na e-mail adresu:  info@eci-pec.rs .

Prilikom izjavljivanja reklamacije Potrošač je dužan da dostavi račun ili drugi dokaz o kupovini robe (kopiju računa, slip ili drugi odgovarajući dokaz).

Preuzmite obrazac Zahteva za reklamaciju robe OVDE.

Trgovac je dužan da prilikom prijema reklamacije izda Potrošaču potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno da elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije i saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, dostavi Potrošaču odgovor na reklamaciju u pisanom ili elektronskom obliku.

Odgovor Trgovca na reklamaciju sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i predlog načina i roka rešavanja reklamacije ukoliko je reklamacija prihvaćena, odnosno obrazloženje razloga za odbijanje reklamacije.

Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 (tri) dana od dana prijema odgovora trgovca, dostavljanjem odgovora elektronskim putem na mail adresu:  info@eci-pec.rs Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko Trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost.

Ako je roba nesaobrazna ugovoru, Potrošač ima pravo da zahteva od Trgovca otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Trgovac može odbiti otklanjanje nesaobraznosti robe opravkom ili zamenom, ako opravka ili zamena nisu moguće ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje za trgovca, imajući u vidu sve okolnosti konkretnog slučaja.

Ako se nesaobraznost robe pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, Potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom robe, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Potrošač nema pravo na raskid ugovora ako je nesaobraznost robe neznatna.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, isporuke zamenjene robe i preuzimanja zamenjene robe, snosi Trgovac.

Shodno članu 59. Zakona o zaštiti potrošača Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od dana isporuke Potrošaču. Ako nesaobraznost nastane u roku od godinu dana od dana isporuke robe potrošaču, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Potrošač je dužan obavestiti Trgovca o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od trenutka saznanja za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Trgovac snosi sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke robe.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja u sigurnom okruženju. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.eci-pec.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Dina i Amex metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.